Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Tenobrix bieten wir Ihnen eine „Zufriedenheitsgarantie" für 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Voraussetzungen für die Rückgabe Damit Ihr Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt:

Er muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: nicht getragen, nicht benutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Jede Rückgabeanfrage muss vor dem Versand von unserem Kundenservice genehmigt werden. Ein Foto- und/oder Videonachweis kann verlangt werden.
Bei Beschädigung oder Bruch beim Empfang ist ein Foto- und/oder Videonachweis obligatorisch.
Nach der Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse per E-Mail mit. Es darf kein Paket ohne unsere vorherige Zustimmung versandt werden.
Im Falle eines bei Erhalt defekten Produkts bitten wir Sie, uns dies innerhalb von maximal 24 Stunden unter info@tenobrix.com mitzuteilen. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihrer Anfrage nicht mehr entsprechen.
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten (außer wenn das Produkt defekt angekommen ist).

Rückgabe beantragen Senden Sie Ihre Anfrage an info@tenobrix.com mit folgenden Angaben:

Die Bestellnummer
Der Grund der Rückgabe
Ein Foto-/Videonachweis, falls der Artikel beschädigt ist

Nicht rückgabefähige Artikel

Getragene oder nach dem Empfang beschädigte Artikel
Produkte ohne Originalverpackung
Geschenkkarten

Erstattungen Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels bestätigen wir Ihnen die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung. Bei Genehmigung wird die Erstattung automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen durchgeführt.

Hinweis: Bankbearbeitungszeiten können die Anzeige der Erstattung verzögern. Wenn Sie innerhalb von 14 Werktagen nichts sehen, kontaktieren Sie uns.